В поездах метро ввели «самолетное» приветствие

Дата публикации: 19 сентября 2018 11:49

Машинисты столичной подземки теперь приветствуют пассажиров так, как это делают пилоты на борту самолетов.

"Уважаемые пассажиры! Рад приветствовать вас в поезде нового поколения "Москва". Сегодня с вами машинист первого класса Панов Денис Сергеевич. Желаю вам приятной поездки", — такие слова звучат в вагонах несколько раз в день перед отправлением состава в начале маршрута. Машинист также называет свою фамилию и должность. Таким образом пассажиры могут узнать человека, который лично отвечает за их безопасность.

Кроме того, в метро разработано еще несколько сервисов, которые должны сделать поездку более комфортной.

"В этом году мы разработали стандарт для облуживания в кассах метрополитена, стандарт сервисного обслуживания Центра обеспечения мобильности пассажиров и, конечно, постоянно улучшаем сервис на стойках "Живое общение". Нам очень важно, чтобы люди, которые общались с пассажирами, смогли комфортно обслужить их в пути", — рассказала Юлия Темникова, заместитель начальника Московского метрополитена по развитию клиентских сервисов и работе с пассажирами".